1號店小妖在線客服

1號店在線客服2016正式更名1號店小妖，這是1號店官方打造的客戶服務(wù)溝通工具，小妖客服軟件能幫你解決很多問題，凡是在購物過車中遇到的都可以和客服在線溝通，趕緊下載吧。

軟件介紹

1號店小妖在線客服是一款專業(yè)的客服溝通工具。該軟件使用方便，操作簡單。當(dāng)用戶遇到購物相關(guān)的問題的時候可以方便的與1號店小妖客服進(jìn)行溝通交流，還能查詢歷史購物記錄以及訂單提醒功能

1號店小妖客服功能介紹

支持離線留言和截圖功能

實(shí)時貼心訂單提醒

方便查看顧客瀏覽過的商品和訂單信息

1號店在線客服設(shè)置說明

1、設(shè)置亮燈管理

客服人員可以在“店鋪首頁”，“詳情頁”等入口進(jìn)行客服的分配。不設(shè)置就沒有入口，另外，搜索頁暫時只支持流百類目哦。

Tips：若您多個分組，請保證每個分組至少有一個在前臺有入口（即。否則就會默認(rèn)這個組里的所有客服都沒有進(jìn)行客服授權(quán)，導(dǎo)致無法登錄。

2、添加客服分組及客服賬號

系統(tǒng)自動幫您設(shè)置了一個叫“默認(rèn)分組”的客服分組，主賬號已經(jīng)添加在默認(rèn)分組里，不需要的話，可以進(jìn)行刪除。

點(diǎn)擊添加客服按鈕，會顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號，勾選后，設(shè)置完昵稱(一定要設(shè)置)，點(diǎn)擊確定添加進(jìn)默認(rèn)分組里進(jìn)來，不添加默認(rèn)不授權(quán)，并且開關(guān)一定要開啟。

Tips：若您多個客服，可以點(diǎn)擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組，每一個組可以負(fù)責(zé)不同的前臺埋點(diǎn)（例如售前在商品詳情頁，售后在訂單頁等）

3、設(shè)置歡迎語

顧客在前臺點(diǎn)開在線客服后第一個展示的話語。

Tips：當(dāng)遇到問題時候（例如由于大促發(fā)貨時間相對較慢等），同樣可以利用歡迎語來進(jìn)行說明哦。

4、設(shè)置提醒方式

默認(rèn)選擇顧客說話再提醒，當(dāng)您選擇顧客點(diǎn)開在線客服就提醒時，表示顧客點(diǎn)開在線客服還未開始說話時候，就提醒了，會話框會出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：顧客**加入咨詢

5、下載客戶端，并登陸使用在線客服

6、你也可以使用網(wǎng)頁版哦。

登錄后臺后的右下角有個網(wǎng)頁版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態(tài)，關(guān)掉就是離線。

網(wǎng)頁版是簡約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉(zhuǎn)接等），并且優(yōu)化的時間會比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。

1號店在線客服相關(guān)問題解答

1、為什么我登錄在線客服時顯示未授權(quán)？

首先請您去商家后臺--在線客服--客服管理，將您的客服賬號添加進(jìn)客服組，并將分流開關(guān)打開。隨后再查看下亮燈管理，是否由選擇過這個賬號所對應(yīng)的客服分組，如果一個入口都沒有選擇這個分組，也會默認(rèn)未授權(quán)哦

2、為什么我登錄了客戶端在線客服，但是前臺的入口卻已然顯示客服離線？

首先請您去商家后臺--在線客服--亮燈管理里查看一下，您對應(yīng)的前臺入口選擇的客服分組里，是否有您所登陸的賬號，如果您登錄的賬號不在這個您所分配的分組里，那么即使您登錄了，前臺也是離線狀態(tài)哦！

3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？

這是由于您剛建立的賬號沒有勾選在線客服權(quán)限所造成的。請您在商家后臺--子賬號管理模塊中，找到對應(yīng)的賬號并勾選在線客服權(quán)限即可

4、為什么我查不到聊天記錄？

當(dāng)前只喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內(nèi)的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家后臺--在線客服--聊天記錄里查詢