寬帶連接錯(cuò)誤678是比較常見的撥號(hào)上網(wǎng)故障，產(chǎn)生的原因也有不少，解決辦法多數(shù)采用排除法，在處理寬帶連接錯(cuò)誤678我們先仔細(xì)檢查以下幾個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)商提供的撥號(hào)上網(wǎng)帳號(hào)與密碼是否已經(jīng)激活或者是否已經(jīng)過期，這是很多朋友容易忽視的問題，其次在輸入帳號(hào)密碼時(shí)候是否注意了區(qū)分大小寫，確認(rèn)以上情況都排除，我們進(jìn)行以下排查流程。

寬帶連接錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下：

步驟一：檢查MODEM（貓）信號(hào)燈是否正常，不正常重新啟動(dòng)modem。如果正常見步驟二。

步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出

（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試：如果故障解決，故障原因?yàn)?ldquo;用戶軟件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

（1）如果故障解決，則填寫：故障原因?yàn)?ldquo;pc硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號(hào)軟件、安裝光盤建議用戶刪除撥號(hào)軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件：）

（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)?ldquo;PC硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理；

步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

（1）MODEM后連電話不能使用，而計(jì)費(fèi)號(hào)的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因?yàn)?ldquo;用戶室內(nèi)線故障”；

（2）如果用戶家計(jì)費(fèi)號(hào)的所有電話都不可以使用的，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡(jiǎn)單的配合操作，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

如果問題依舊不可以解決了，檢查下電腦是否中病毒，可以重新安裝撥號(hào)軟件試試，或者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)商技術(shù)給予專業(yè)指導(dǎo)，如果身邊有電腦高手也可以請(qǐng)過來一起解決下，其實(shí)故障的大致問題無非就是軟件與硬件，先排除線路連接，再判斷硬件，比如MODEM（貓）是否工作正常，重新啟動(dòng)等，另外不同網(wǎng)絡(luò)商可能還要求需要裝某些軟件，這些都需要看看說明書去詳細(xì)了解下。