寬帶連接錯誤：691/623/678/645/720處理辦法
字串8
錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1）用戶名密碼填寫錯誤
（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續(xù)處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
·如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
·如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打10000號進行障礙申告。
字串5
錯誤623(找不到電話薄項目)
步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出
（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
步驟二：指導用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
（1）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
（1）如果故障解決，為 “pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打10000號進行障礙申告
字串2
出現(xiàn)錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出
（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
步驟三：指導用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅動后安裝撥號軟件：
（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續(xù)處理；
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
（1） MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；字串1
（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打10000號進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。字串3
錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統(tǒng)），處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”；。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。字串1
錯誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：
（1）如果故障解決，故障原因無
（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關閉系統(tǒng)自己更新功能。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。