cc客服系統(tǒng)

cc客服系統(tǒng)是一款強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)，你可以在這里提供了對(duì)旺旺、qq、貿(mào)易通等在線客服的代碼和管理功能，為各類企業(yè)提供了最專業(yè)的輔助，完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī)。

cc客服系統(tǒng)特色介紹

功能齊全

從智能分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)言設(shè)置，到獨(dú)有的強(qiáng)大客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)控

幾十款超強(qiáng)功能讓您的在線客服無(wú)懈可擊

性能穩(wěn)定

四個(gè)獨(dú)立自主電信級(jí)IDC機(jī)房，全網(wǎng)處理能力達(dá)到100G以上

多臺(tái)服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

品牌保證

廣東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，線上服務(wù)唯一合作伙伴

64萬(wàn)用戶推薦使用，品質(zhì)過(guò)硬，口碑保證

詳細(xì)功能介紹

適用于手機(jī)/PC網(wǎng)站

完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī)。

微信互通

實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)。

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒

訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，即時(shí)彈出提醒窗口，讓客服快速做好準(zhǔn)備。

主動(dòng)/直接對(duì)話

客服可對(duì)在線訪客發(fā)起直接對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)，提升對(duì)話率。

訪客消息預(yù)知

客服可提前看到訪客的咨詢內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)快速地回復(fù)客戶。

多網(wǎng)站管理

支持無(wú)限網(wǎng)站添加，免除大型企業(yè)多網(wǎng)站分散管理煩惱。

訪客來(lái)源跟蹤

監(jiān)控訪客IP、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)及訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)。

訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動(dòng)情況，如瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間等。

訪客自動(dòng)識(shí)別

自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員，便于客服提供針對(duì)性服務(wù)。

邀請(qǐng)對(duì)話

支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種邀請(qǐng)方式，幫助企業(yè)挖掘每一個(gè)潛在客戶。

屏蔽惡意訪客

對(duì)惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

多樣式對(duì)話體驗(yàn)

文字對(duì)話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

常用語(yǔ)/常用文件

提供常用消息/常用文件進(jìn)行功能，便于客服在交談時(shí)快捷回復(fù)。

個(gè)性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置，更好地融合網(wǎng)站風(fēng)格。

多語(yǔ)言設(shè)置

支持簡(jiǎn)體、繁體、英文、俄文等語(yǔ)言，充分把握海外客戶。

智能分配策略

根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流。

客服轉(zhuǎn)接

加強(qiáng)客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。

區(qū)域分流

根據(jù)來(lái)訪者IP地址，可自動(dòng)分配客戶給歸屬地客服。

消息漫游

可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時(shí)隨地查詢。

智能機(jī)器人

自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量。

訪客在線留言

支持客服離線留言，不錯(cuò)失任何一個(gè)訪客。

客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控

監(jiān)管客服工作情況，邀請(qǐng)?jiān)L客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等。

客服評(píng)價(jià)

支持對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并可跟蹤雙方當(dāng)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容。

客戶關(guān)系管理

自動(dòng)收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量、對(duì)話量、來(lái)源、地域等提供多維度統(tǒng)計(jì)分析。

網(wǎng)站會(huì)員接口

整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料，客服可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員訪問(wèn)動(dòng)態(tài)。