鐵路95306網(wǎng)上營業(yè)廳

注冊客戶點擊“客戶登錄”登錄后可以進入客戶工作臺辦理相關(guān)貨運業(yè)務(wù)，查詢貨物運單，查看物流狀態(tài)、在線支付、保價理賠、投訴(建議、表揚)、客戶滿意度調(diào)查，以及客戶基本資料維護等。

物流服務(wù)

提供接取送達、物流總包、倉儲服務(wù)和物流方案設(shè)計等服務(wù)。

(1)接取送達服務(wù)

接取送達需求的提報。提供綁定鐵路運單號物流配送需求的受理服務(wù)。接取送達需求受理、費用情況的查詢和辦理過程由線下客服人員與客戶聯(lián)絡(luò)進行詳細說明。

(2)倉儲服務(wù)

提報倉儲需求(倉儲訂單)，以及需求受理情況的查詢和辦理過程的動態(tài)跟蹤。

(3)物流方案設(shè)計

客戶在線上提出其物流解決方案設(shè)計的需求，鐵路接收后，線下接洽處理。

(4) 物流總包

成功案例介紹;總包分批辦理;倉儲配送管理;到后質(zhì)量反饋。

保價理賠

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳上提出賠償要求，填寫“賠償要求書”，經(jīng)受理站接收后，線下審核，并將受理情況以“客戶通知書”的形式通過網(wǎng)上營業(yè)廳告知客戶。

打印電子領(lǐng)貨憑證

系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則生成電子領(lǐng)貨憑證，供客戶查詢打印，據(jù)此領(lǐng)貨。貨物領(lǐng)取完畢后，電子領(lǐng)貨憑證自動標注，不可再次使用。 發(fā)貨人在“我的運單”中設(shè)置電子領(lǐng)貨方式，發(fā)貨人需自行設(shè)置領(lǐng)貨密碼并告知收貨人，無需再寄送紙質(zhì)領(lǐng)貨憑證。收貨人通過領(lǐng)貨密碼、動態(tài)短信驗證的方式，實現(xiàn)在到端自助打印領(lǐng)貨憑證并辦理領(lǐng)貨。

運費查詢

客戶在輸入發(fā)站、到站、貨物品名等基本信息后，系統(tǒng)將自動顯示不同運輸方式(整車、批量快運、集裝箱、零散快運等)的基本運費。

快運班列

對特快班列、快速班列等班列產(chǎn)品進行宣傳(產(chǎn)品簡介、班列時刻表、宣傳照片等)，并可以直接訂購。

鐵路局特色服務(wù)

發(fā)布各鐵路局貨運方面的特色服務(wù)，提供客戶選擇。

咨詢服務(wù)

提供貨物運價率、接取送達及倉儲費用等價格查詢，鐵路貨運營業(yè)網(wǎng)點、聯(lián)系電話等綜合信息，鐵路專用車輛及集裝箱參數(shù)查詢和鐵路運輸相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)。

更新日志

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