工單系統(tǒng)易維幫助臺

易維幫助臺是一款免費的工單系統(tǒng)遠程協(xié)助軟件。用戶可以通過該系統(tǒng)遠程連接多臺電腦進行操控，提供了批量維護、遠程設備管理等功能！需要的用戶快來綠色資源網(wǎng)下載安裝吧！

軟件介紹

易維幫助臺是一體化的在線技術支持和運維管理工具軟件。使用易維幫助臺，可以統(tǒng)一各類服務請求，遠程支持IT用戶；集中、批量、自動化地維護和管理IT資產(chǎn)。同時集遠程協(xié)助、設備管理、批量維護、ITSM服務管理、知識庫等功能于一體，利用服務臺（helpdesk）、事件、SLA、知識庫和用戶自助服務等ITSM功能模塊，快速導入IT運維管理最佳實踐，固化ITIL流程和規(guī)范，測量和分析IT部門的服務能力、效率和客戶滿意度。

工單系統(tǒng)易維幫助臺使用對象范圍：

PC經(jīng)銷商、軟件銷售與服務商、IT維護服務商、企業(yè)內(nèi)部IT部門

易維幫助臺功能介紹

會話轉(zhuǎn)接

同一個服務臺屬下的坐席之間可以轉(zhuǎn)接會話，類似于電話的轉(zhuǎn)接。

網(wǎng)頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務商的User Portal頁面，客戶點擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務臺，得到即時的在線支持服務。Web呼叫不需要客戶預裝客戶端程序，利于培養(yǎng)客戶接受遠程服務的習慣，從而減少服務商上門服務的人力消耗和費用支出。

訪問代碼撮合

服務工程師創(chuàng)建一個6位數(shù)字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數(shù)分鐘內(nèi)即可建立一個臨時的遠程維護會話。訪問代碼撮合方式銜接現(xiàn)行的電話報障方式，給予客戶即時的遠程服務初體驗。

客戶端自助式定制

通過自助式定制，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執(zhí)行程序的名稱、Icon、Banner、聯(lián)絡信息、廣告文字和鏈接。所有定制允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自動更新。

服務請求隊列機制

無論以何種方式發(fā)起的服務請求，都會呈現(xiàn)在服務臺的服務請求隊列，服務臺坐席搶占式響應服務請求。服務商對客戶呈現(xiàn)的是服務臺入口，無需暴露服務臺坐席的具體數(shù)量和人員。

客戶識別字段自定義

每一個服務請求都具有4個客戶識別字段，服務臺坐席可根據(jù)字段值識別客戶身份及應提供的服務等級。為支持各種差異化的業(yè)務模式，客戶識別字段中的3個允許服務商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調(diào)URL等等。

并發(fā)會話

坐席工程師運行易維幫助臺控制臺，單個服務臺坐席可以并行處理多個遠程維護回話，每個會話一個標簽頁，標簽頁數(shù)量上限取決于坐席工程師個人的處理能力、控制臺所在電腦的性能和網(wǎng)絡帶寬。

遠程系統(tǒng)維護

會話建立之后，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的系統(tǒng)信息、實時進程、網(wǎng)絡連接、啟動項、服務項、安裝的軟件等等，還可以下發(fā)腳本、運行Dos命令、重啟并重連遠程電腦等等。

本地桌面呼入

預安裝客戶端程序并在客戶電腦桌面預留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠程支持服務，并可查看服務會話和操作記錄，設置隱私目錄保護，客戶既可以享受快速響應即時解決的便利，又可消除對遠程服務安全性的擔憂。

遠程桌面

會話建立以后，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌面、控制客戶電腦的鍵盤鼠標。易維幫助 臺遠程桌面具有較強的P2P內(nèi)網(wǎng)穿透能力、無損壓縮和自適應分辨率，具備電子白板功能，在20——30kbps的網(wǎng)絡帶寬下可流暢地進行遠程桌面操作。

用戶授權與安全保障

服務工程師的所有遠程操控都必須取在客戶授權和監(jiān)控下進行，且被記錄成操作日志?？蛻艨梢栽O置隱私目錄禁止遠程工程師訪問，還可以向服務工程師索取屏幕錄像。易維幫助臺的授權、監(jiān)控、日志和隱私機制，確保遠程服務比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡迎語和常用回復

服務商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回復語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠程服務的效率。

URL推送

服務工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現(xiàn)于客戶面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服務的效率。