折800IM賣家版

折800IM賣家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具，折800聊天軟件主要解決之前溝通難的問題，有了它可以保障買家和賣家盡情溝通，需要的就來下載吧。

折800簡(jiǎn)介

折800：隸屬于國(guó)內(nèi)專業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800，是一家超高性價(jià)比商品限時(shí)特賣的網(wǎng)站，每日聚合來自品牌直供商家、淘寶天貓商家專供折800網(wǎng)用戶獨(dú)享折扣的超劃算網(wǎng)購(gòu)商品信息，每日更新給力商品超過千余款。

折800IM賣家版說明

為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交，請(qǐng)您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。

2.特賣商城賣家的所有客服（含售前、售后）需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線，且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。

3.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語(yǔ)，一旦使用，折800有權(quán)隨時(shí)終止活動(dòng)并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。

4.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，并保證按照8天無理由退換承諾進(jìn)行售后處理，保障用戶有個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

5.針對(duì)消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款、退貨及維權(quán)的訂單，售后客服應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理，保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。

注：

折800會(huì)對(duì)商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況，會(huì)優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家，如果聯(lián)系3次后（或旺旺電話qq均無法聯(lián)系到的商家），商家客服仍無法保障按以上規(guī)則，折800會(huì)將此判定為下架商品。

溫馨提示：由于商家的咨詢量較大，如果一個(gè)客服同學(xué)長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)您，請(qǐng)您聯(lián)系其他旺旺，客服會(huì)盡快為您服務(wù)。

更新日志

新增功能：

增刪好友？返回后臺(tái)？在對(duì)話框一鍵搞定！

您可以使用“進(jìn)入后臺(tái)”按鈕直接訪問賣家中心；

也可以使用“添加/刪除好友”按鈕一鍵修改好友關(guān)系；

溫馨提示：自動(dòng)置入的團(tuán)隊(duì)同伴是不可以被刪除的哦~

常見問題

折800IM賣家版相關(guān)問題解答

Q：客服安裝/升級(jí)的時(shí)候報(bào)2503/2502錯(cuò)誤

A：安裝軟件時(shí)報(bào)2503/2502錯(cuò)誤一般都是由于安裝軟件時(shí)沒有管理員權(quán)限導(dǎo)致。可以按如下操作步驟解決：

1）在 開始菜單->控制面板 中找到如下圖標(biāo)并點(diǎn)擊進(jìn)入，卸載折800IM客服版；

2）打開鏈接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下載最新的IM客服版本，將文件保存在D盤；

3）打開我的電腦，進(jìn)入C:\Windows\System32 目錄，找到cmd.exe文件，右鍵選擇以管理員方式運(yùn)行，從而打開命令窗口(切記以管理員方式運(yùn)行)

4）在窗口中輸入D:\zhe800IMService.msi，然后回車，就可以安裝成功了 。

Q：安裝時(shí)提示目錄無效

A：可能由于設(shè)備原因，任何.msi的軟件都不能安裝，嘗試解決方法：在C:\Windows目錄下查看是否有Temp文件夾，沒有請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)。

Q：IM下載好了安裝好登陸的時(shí)候又一直要更新怎么辦？

A：商家使用的網(wǎng)絡(luò)可能由于cdn緩存導(dǎo)致下載的文件為舊版本，請(qǐng)聯(lián)系客服以離線方式幫忙提供最新版的安裝包，嘗試重新安裝即可。

2、登陸IM

2-1、主賬號(hào)登錄：

方法一：使用注冊(cè)手機(jī)號(hào)+密碼登錄；

方法二：使用商家名稱（XX特賣店）+密碼登錄；

2-2、子賬號(hào)登錄：

方法一：使用子賬號(hào)名（XX特賣店：YY）+密碼登錄；

方法二：使用綁定手機(jī)號(hào)（前提是確實(shí)設(shè)置了綁定手機(jī)號(hào)，詳見“子賬號(hào)”）+密碼登錄；

Q、登陸時(shí)提示暫時(shí)無法連接折800服務(wù)器，請(qǐng)稍后重試

A:1、建議重啟路由器,調(diào)制解調(diào)器后重試；

2、網(wǎng)絡(luò)問題請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決 。

Q:無法定位輸入點(diǎn)

報(bào)錯(cuò)原因在于操作系統(tǒng)版本過低，IM運(yùn)行環(huán)境需要windowsXP sp3及以上，此問題如果需要解決只能更換更高版本的操作系統(tǒng) 。

Q、登錄時(shí)提示用戶名不存在

A:請(qǐng)核對(duì)登陸用的賬號(hào)名是否輸入正確（與賣家中心所示的賬號(hào)名完全一致），不能有空格和錯(cuò)別字。

Q:登錄時(shí)提示數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤

A:可能是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)通過復(fù)制粘貼輸入的，而復(fù)制的過程中多復(fù)制了一個(gè)空格。

解決辦法：手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)，或者復(fù)制的時(shí)候仔細(xì)確認(rèn)，不要將空格也復(fù)制了。

Q:登錄時(shí)提示“服務(wù)器返回錯(cuò)誤：thrift call error”

A:系統(tǒng)問題，需要及時(shí)聯(lián)系折800客服，并在客服告知問題解決后盡快登錄IM，為了避免客服告知不及時(shí)，建議過幾分鐘重新嘗試登錄IM。

IM各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)定義

1-1、在線率：當(dāng) 日 09:00-12:00和13:00-18:00之間商家實(shí)際在線時(shí)長(zhǎng)占應(yīng)在線時(shí)長(zhǎng)（8小時(shí)）的比值，如果有多個(gè)子賬號(hào)，則根據(jù)子賬號(hào)在線時(shí)間段取并集。 例：一個(gè)商家只有A，B兩個(gè)賬號(hào)，A賬號(hào)09：00登錄IM，一直在線到09：50，之后下線；商家B賬號(hào)09：40登錄IM，一直在線到10：00；則 當(dāng)天該商家在線時(shí)長(zhǎng)為09：00-10：00，共1小時(shí)，在線率為1h/8h=12.5%；

1-2、首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：當(dāng)日所有服務(wù)中，商家首次回復(fù)用戶咨詢的平均時(shí)長(zhǎng)；（自動(dòng)回復(fù)等已排除）；

1-3、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)：用戶不間斷的一組消息的最后一條與客服一組不間斷回復(fù)消息第一條的時(shí)間差的均值；（系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的響應(yīng)時(shí)間除外）；

1-4、總咨詢?nèi)藬?shù)：當(dāng)日所有服務(wù)中買家發(fā)起且買家有說話的咨詢?nèi)藬?shù)；

1-5、回復(fù)率：當(dāng) 日 09:00-18:00買家發(fā)起且買家有說話的咨詢中商家當(dāng)日20:00前有回復(fù)的咨詢數(shù)在總咨詢數(shù)中的比值，按商家的咨詢?nèi)藬?shù)計(jì)算，與子賬號(hào)數(shù)無關(guān) （例：一個(gè)商家只有A，B兩個(gè)賬號(hào)，A賬號(hào)當(dāng)日09：00-18:00接入了3個(gè)買家發(fā)起且買家有說話的咨詢,20：00前回復(fù)了2個(gè)；B賬號(hào)當(dāng)日 09:00-18：00接入了7個(gè)買家發(fā)起且買家有說話的咨詢，20：00前回復(fù)了4個(gè)，則當(dāng)日該商家回復(fù)率為（2+4）/（3+7）=60%）；

1-6、態(tài)度/速度/質(zhì)量評(píng)分：各用戶給出的評(píng)分之和/給出評(píng)價(jià)的用戶數(shù)；

1-7、綜合評(píng)分：各賬號(hào)獲得的綜合評(píng)分的均值。