勝威400電話管理系統(tǒng)

勝威400電話管理系統(tǒng)是一款針對(duì)企業(yè)打造的電話管理軟件，由成都勝威科技公司官方推出。軟件支持自動(dòng)錄音功能，當(dāng)你接聽或者撥打客戶電話時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)幫你錄音；軟件支持一鍵撥號(hào)功能，通過電腦一鍵撥打客戶號(hào)碼，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程，很大程度上的提高了工作效率。趕快下載體驗(yàn)吧！

軟件介紹

目前很多企業(yè)都擁有自己的400電話號(hào)碼,讓企業(yè)形象與客戶滿意度都得到有效提升；其優(yōu)點(diǎn)是:400全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼使企業(yè)以統(tǒng)一的服務(wù)形象和服務(wù)窗口面向全國(guó)用戶服務(wù)，方便業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣?？蛻舨挥迷儋M(fèi)力去記憶沒有任何特點(diǎn)的電話號(hào)碼，只需輕松撥打400電話.支付本地市話即可享受企業(yè)貼身般的服務(wù)。全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠極大程度地滿足企業(yè)分布各個(gè)地域用戶的服務(wù)。但要更好地發(fā)揮企業(yè)400電話的作用,更好更快地為客戶服務(wù),以及提高400客服人員的工作效率,就需要一套對(duì)400電話和客戶進(jìn)行全面管理的軟件系統(tǒng)。

勝威400電話管理系統(tǒng)就是我公司針對(duì)客戶的此種需求，利用最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的400客戶電話管理及服務(wù)平臺(tái)，使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)400客戶電話、客服人員及客戶的管理，便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。勝威400電話管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶電話管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)快速建立完善持久的電話客戶服務(wù)體系，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。

功能介紹

1、電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，永久保存。

2、您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。

3、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到excel文件。

4、電腦一鍵撥號(hào)功能，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下聯(lián)系人資料中的電話號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，，可以自動(dòng)加撥出局字頭（用在分機(jī)上）和長(zhǎng)途IP字頭；也可打開像電話機(jī)一樣的軟鍵盤來撥號(hào)。

5、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒，顯示當(dāng)天的待辦事項(xiàng)。

6、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

7、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)功能。

8、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。

9、短信發(fā)送、接收功能（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能；可以接入第三方的網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)。

10、員工訪問權(quán)限分級(jí)管理和密碼保護(hù)功能。

11、 各客戶端之間可互發(fā)文字信息，互傳文件，發(fā)布公告等。

12、 可自動(dòng)篩選指定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系過或者沒有聯(lián)系過的客戶。

13、彩鈴功能，可任意錄制來電時(shí)自動(dòng)播放的提示語音和問候語，通話過程中可插播指定的語音文件供來電客戶聽取。

14、當(dāng)手機(jī)號(hào)碼來電通話結(jié)束后，可自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。

15、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時(shí)自動(dòng)打開該客戶對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等）或文件夾。

16、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時(shí)，在彈屏界面可以顯示預(yù)先設(shè)置的該客戶相對(duì)應(yīng)的圖片信息。

17、批量外呼，將要呼叫的號(hào)碼存放到Excel文件中，批量外呼操作時(shí)選擇該文件，對(duì)文件中的號(hào)碼通過電腦按順序自動(dòng)撥號(hào)，并將每一個(gè)號(hào)碼的呼叫狀態(tài)(占線、未接、接通、空號(hào)等)回寫到Excel文件中，避免了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程，使每個(gè)號(hào)碼的呼叫既快速又準(zhǔn)確，提高工作效率。

19、知識(shí)庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

20、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會(huì)被公司員工外泄，只能通過電腦撥號(hào)的方式與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

21、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

22、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。

23、數(shù)據(jù)庫定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容?？梢灾付〝?shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而擔(dān)心。

24、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。

25、可與客戶現(xiàn)有的各種CRM管理系統(tǒng)對(duì)接。

26、可與各種WEB系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來電WEB遠(yuǎn)程彈屏功能。

27、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口，通過該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。