中國電信旺鋪助手

旺鋪助手是一款面向中小企業(yè)的服務(wù)客戶端，由中國電信官方打造。軟件功能強大，為用戶提供客戶資料管理、消費管理、話務(wù)管理、來電彈屏、點擊撥號、掛機短信、短信群發(fā)、多號碼數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)計查詢等功能的應(yīng)用服務(wù)，幫助各位用戶更好的經(jīng)營企業(yè)。

功能介紹

1、客戶管理

幫助用戶建立和管理客戶檔案資料，方便用戶開展客戶服務(wù)和針對性促銷等；客戶資料內(nèi)容包括姓名、電話、地址、消費記錄、通話與短信記錄等信息。

2、訂單管理

由于具有客戶歷史消費或訂貨記錄，可針對性的詢問本次客戶訂貨內(nèi)容，方便快速下單，減少客戶麻煩，縮短下訂時間。

3、商品管理

幫助用戶實時了解店內(nèi)當前存貨量等情況，可有效避免貨品積壓、重復(fù)進貨、庫存不足等問題出現(xiàn)。

4、來電彈屏

當來電時，電腦屏幕會自動彈出客戶信息、以往交易、通話以及短信記錄等，優(yōu)化用戶感知。

5、短信收發(fā)

具備短信群發(fā)功能，可以方便選擇單發(fā)、分組發(fā)或群發(fā)。

用戶可根據(jù)客戶資料以及以往消費和訂購商品的特點、時間等，針對性發(fā)送新品信息、促銷優(yōu)惠和客戶關(guān)懷短信。

6、點擊撥號

點擊PC軟件界面上的撥號快捷圖標，可方便進行電話促銷、服務(wù)外呼以及用戶回訪等。

軟件特色

1.主動宣傳：旺鋪助手能夠幫助聚類客戶第一時間以短信回復(fù)的形式通知顧客

2.危機處理：能夠紀錄每一個未接來電，及時處理顧客的各類投訴

3.客戶培養(yǎng)：來電記錄保證非工作時間的電話無遺失

4.信息安全：云端存儲技術(shù)與老板號驗證雙重手段，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全有效管理。