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常見問題

如何辦理退款

一、什么情況下可申請退款？

（一）在您提交訂單并付款后，商家于約定的時間不按時發(fā)貨；

（二）發(fā)貨后在程序自動確認收貨時間并延長收貨時間后仍未收到商品；

（三）收到商品后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或所收到商品與訂單商品不符；

（四）商家承諾無條件退換貨。

以上情況，均可申請退款。

二、如果辦理退款？

請進入我的賬戶>我是買家>我的訂單，找到需退款的訂單，單擊“退貨”按鈕，并根據(jù)提示進行操作。

三、注意事項：

商品如無質(zhì)量問題的退貨，退貨運費由買家自己承擔；如果商品是因為質(zhì)量需要退貨，運費由商家承擔，此部分費用將一并退回至買家的預存款帳戶中。

發(fā)貨說明

會員下單成功后，相關專業(yè)人員在12個小時內(nèi)核對會員所訂購的商品、郵寄地址、款項支付等信息進行審核。審核通過后，一般在1-2天內(nèi)將包裹發(fā)出；包裹發(fā)出后，系統(tǒng)將配送相關信息更新至會員的帳戶信息中，會員可通過主頁的“買家首頁－待收貨訂單－查看”查詢包裹的派送情況。

注：部分品牌直發(fā)商品發(fā)貨時間需以商品詳情頁為準，敬請諒解！

配送費用

商城商品快遞運費會在您要購買該商品面頁介紹顯示；詳情請咨詢賣家客服。

退換貨流程

一、如果您的訂單需要辦理退換貨，請您在商城訂單管理中提出退換貨申請并說明退換貨原因，您也可以與商家客服取得聯(lián)系，報訂單號以及退換原因，由客服協(xié)助處理。

二、辦理退換貨的訂單，請您將退換包裹以平郵形式寄回并務必寫明退換貨訂單號。如果您未在寄回包裹中注明退換貨訂單號，您的包裹處理時間將有可能延長。退換貨款項會存至您的預付款帳戶。

三、因商家原因造成的商品退換貨，商家將為您全額補貼平郵費用，此費用退至您的預付款帳戶中；因用戶誤購、多購或?qū)ι唐凡粷M意等原因進行的退換貨，在商品本身性能完好，品相全新，相關附屬配件齊全，不影響二次銷售的前提下，用戶可以申請退換貨，郵費由買家承擔。

四、注意事項：

為了保證貨物的安全，請你將所退商品及所有配件包裹好，以保證在正常的物流過程中，貨物不至于意外損壞。