營(yíng)銷(xiāo)管理第14版

營(yíng)銷(xiāo)管理pdf電子版可以說(shuō)是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)必備的書(shū)籍寶典，內(nèi)容詳細(xì)，分析精確，是一本非常給力的參考分析書(shū)籍，這里小編為大家提供高清電子版下載，歡迎大家在綠色資源網(wǎng)下載體驗(yàn)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

1962-1967年，科特勒教授用5年時(shí)間完成了一部影響世界40多年的巨著《營(yíng)銷(xiāo)管理》。

它首先受到美國(guó)眾多高校的歡迎，后逐步流行于美國(guó)的企業(yè)界，繼而沖出美國(guó)走向世界。這部“營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)”最先被芝加哥大學(xué)用作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教材，現(xiàn)已成為世界公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)課程教材，廣泛用于本科生和研究生的教學(xué)。

科特勒被美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)推選為營(yíng)銷(xiāo)思想界第一領(lǐng)袖，各界頒發(fā)給他的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)項(xiàng)不計(jì)其數(shù)?？铺乩盏氖滓暙I(xiàn)在于“把營(yíng)銷(xiāo)原理引入企業(yè)管理的最前線”，并始終依據(jù)時(shí)代的變遷來(lái)修正他的觀點(diǎn)和思想，永久保持這部巨著的新鮮度?！稜I(yíng)銷(xiāo)管理》被《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）評(píng)選為有史以來(lái)最偉大的50本企管圖書(shū)之一。它是目前全球各商學(xué)院研究生使用最廣泛的教科書(shū)，被翻譯成25種語(yǔ)言。幾乎每位MBA學(xué)員都研讀過(guò)這部經(jīng)典著作，無(wú)不從中深受裨益。不管是資深學(xué)者，還是研究營(yíng)銷(xiāo)理論的新人；上至企業(yè)的高層管理者，下至普通的一線銷(xiāo)售人員，科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》都是一部經(jīng)典的教科書(shū)和營(yíng)銷(xiāo)指南。

截圖展示

目錄:

第1篇 理解營(yíng)銷(xiāo)管理

第1章 21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心概念

新的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)

由企業(yè)主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變

對(duì)4P進(jìn)行更新

營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：耐克公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：谷歌公司

第2章 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值

公司和部門(mén)的戰(zhàn)略計(jì)劃

業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃

產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例思科公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例英特爾公司

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃舉例飛馬體育國(guó)際公司

第2篇 獲取營(yíng)銷(xiāo)洞察

第3章 收集信息和預(yù)測(cè)需求

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成

內(nèi)部報(bào)告

營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)

分析宏觀環(huán)境

預(yù)測(cè)和需求測(cè)量

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：微軟公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：費(fèi)列羅公司

第4章 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序

測(cè)定營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：IDEO公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：INTUIT公司

第3篇 了解與認(rèn)識(shí)顧客

第5章 創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)

創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)

顧客終身價(jià)值最大化

培育顧客關(guān)系

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：諾德斯特龍公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：哈雷戴維森公司

第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)

影響消費(fèi)者行為的因素

主要心理過(guò)程

購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：五階段模型

行為決策理論與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：迪士尼公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：宜家公司

第7章 分析組織市場(chǎng)

什么是組織購(gòu)買(mǎi)

組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的參與者

采購(gòu)流程

組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的階段

管理組織間客戶(hù)的關(guān)系

機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：埃森哲公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：通用電氣公司

第8章 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)

細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)

細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ)

目標(biāo)市場(chǎng)選擇

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：匯豐銀行

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：寶馬公司

第4篇 培育強(qiáng)大品牌

第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)

品牌資產(chǎn)是什么

建立品牌資產(chǎn)

測(cè)量品牌資產(chǎn)

管理品牌資產(chǎn)

設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略

顧客資產(chǎn)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：寶潔公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：麥當(dāng)勞公司

第10章 確立品牌定位

開(kāi)發(fā)并建立品牌定位

差異化戰(zhàn)略

小企業(yè)定位與品牌化

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：路易·威登

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：飛利浦公司

第11章 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)衰退中的營(yíng)銷(xiāo)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：三星公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：IBM公司

第5篇 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供市場(chǎng)

第12章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品特征和分類(lèi)

產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

設(shè)計(jì)

產(chǎn)品與品牌的關(guān)系

包裝、標(biāo)簽、擔(dān)保和保證

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：卡特彼勒公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：豐田公司

第13章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理

服務(wù)的性質(zhì)

服務(wù)的新現(xiàn)狀

使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)走向卓越

服務(wù)質(zhì)量管理

產(chǎn)品支持服務(wù)管理

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：麗嘉酒店

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：百匯醫(yī)療集團(tuán)

第14章 制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案

理解定價(jià)

制定價(jià)格

調(diào)整價(jià)格

發(fā)起和應(yīng)對(duì)價(jià)格變化

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：eBay公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：美國(guó)西南航空公司

第6篇 交付價(jià)值

第15章 設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷(xiāo)渠道

營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

渠道管理的作用

渠道設(shè)計(jì)決策

渠道管理決策

渠道整合和渠道系統(tǒng)

沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

移動(dòng)電子商務(wù)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：亞馬遜公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：特易購(gòu)公司

第16章 管理零售、批發(fā)和物流

零售

自有品牌

市場(chǎng)物流

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：Zara公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：百思買(mǎi)公司

第7篇 傳播價(jià)值

第17章 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

營(yíng)銷(xiāo)傳播的作用

開(kāi)發(fā)有效的傳播

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播組合進(jìn)行決策

管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：紅牛公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：塔吉特公司

第18章 管理大眾傳播：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、事件和體驗(yàn)與公共關(guān)系

開(kāi)發(fā)和管理廣告方案

媒體決策和效果測(cè)量

銷(xiāo)售促進(jìn)

事件和體驗(yàn)

公共關(guān)系

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：可口可樂(lè)公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：吉列公司

第19章 管理人際傳播：直銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)與人員銷(xiāo)售

直銷(xiāo)

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

口碑

設(shè)計(jì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人員銷(xiāo)售的原則

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：Facebook網(wǎng)站

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：牛津大學(xué)

第8篇 實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)

第20章 推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物

新產(chǎn)品選擇

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)

組織安排

開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：創(chuàng)意

開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：從概念到戰(zhàn)略

開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：從開(kāi)發(fā)到商品化

消費(fèi)者的采用過(guò)程

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：蘋(píng)果公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：RIM公司

第21章 開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)

全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

決定是否走向國(guó)際

決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)

決定如何進(jìn)入市場(chǎng)

決定營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)

決定營(yíng)銷(xiāo)組織

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：諾基亞公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：歐萊雅公司

第22章 全方位營(yíng)銷(xiāo)組織的長(zhǎng)期管理

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的趨勢(shì)

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和控制

營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：星巴克公司

卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：維珍集團(tuán)

附錄 營(yíng)銷(xiāo)控制的工具

附錄 索尼克的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與實(shí)踐

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：導(dǎo)論

索尼克的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃案例

索尼克營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的章節(jié)分布

術(shù)語(yǔ)表

注釋

使用說(shuō)明

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第14版進(jìn)行了重要更新：

充分體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重大變化，借此強(qiáng)調(diào)本書(shū)的重要主題：新的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)使得營(yíng)銷(xiāo)者奉行更加全方位的營(yíng)銷(xiāo)觀顯得比以往任何時(shí)候都重要。

近一半的專(zhuān)欄內(nèi)容為新編撰的：多為真實(shí)公司資料，覆蓋了各種產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)，生動(dòng)闡釋了各章的主要概念和內(nèi)容。

各章末新增兩個(gè)“卓越營(yíng)銷(xiāo)案例”，突出展現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中所取得的成就。

相關(guān)章節(jié)調(diào)整：

第19章“管理人際傳播”做了重大的更新，補(bǔ)充了許多最新的素材；

將有關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容置于第3章“收集信息和預(yù)測(cè)需求”，使該主題與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容有機(jī)地匹配；

第5章標(biāo)題由“創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)”改為“創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)”，以更好地反映本書(shū)對(duì)這一領(lǐng)域的重視；

第10章“確立品牌定位”和第11章“競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)”，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了整合和調(diào)整，第11章新增有關(guān)經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)素材。

作者簡(jiǎn)介：

菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域最暢銷(xiāo)教科書(shū)的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國(guó)際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”的第一位獲獎(jiǎng)人。1975年，因在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)上獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)榮獲美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保爾·D·康弗斯獎(jiǎng)”。1995年，被國(guó)際銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理者組織命名為“年度營(yíng)銷(xiāo)者”。擔(dān)任多家公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，包括IBM、GE、美國(guó)電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。